Service, Parts & Customer Care – Technical Service Operations

Settore: Impresa E Consulenza Aziendale / Altro / Customer Service
Azienda: CSI S.p.A.
Data annuncio: 16/03/2020
Sede di lavoro: Torino
Principali compiti e attività:

Tecnico diagnostico di 2° livello

La risorsa sarà inserita presso Cliente - Torino

Si occuperà di: Assistenza

Luogo di Lavoro: Torino sud

Trasferte possibili: No

Orari di lavoro: Centrale

L’attività consiste nel fornire supporto tecnico alle officine autorizzate su territorio nazionale e ai team di assistenza di 1° livello su territorio estero, in merito a differenti tipi di anomalie emerse su vetture cliente. Si necessita capacità di inquadrare il lamentato su vettura, richiedendo in via preliminare tutte le informazioni utili per strutturare la diagnosi di 2° livello nei tempi più rapidi possibili. Consultazione della piattaforma per visionare schemi elettrici, storia assistenziale della vettura, allestimenti, diagnosi per errore rilevato in memoria, eventuali step intrapresi su casi analoghi e quant’altro possa ricondurre alla soluzione dell’anomalia. Qualora non sia possibile o non si possiedano i mezzi per giungere alla soluzione in modo autonomo è prassi interfacciarsi con team ingegneristico tramite mail, inserendo tutti i dettagli e i documenti a disposizione. L’assistenza è generalmente suddivisa per modelli  e settimanalmente si partecipa a riunioni di gruppo per evidenziare criticità nei processi e casi critici cliente per i quali si concordano eventualmente soluzioni alternative in ottica di fidelizzazione.

Perimetro attività:

Interfaccia telefonica con officine e raccolta delle informazioni necessarie per definire il lamentato cliente.

Consultazione dei manuali e piattaforma intranet .

Segnalazione delle anomalie agli enti di competenza.

Collegamento remoto alla vettura per acquisizione dati utili alla diagnosi

Lettura dei report centralina

Necessaria:

Conoscenza di base della vettura a livello meccanico/elettrico

Conoscenza della lingua inglese

Utile la conoscenza delle piattaforme Witech e Dianalyzer

Competenze:

Componenti elettrici e meccanici del veicolo;

Concetto di diagnosi automobilistica;

Conoscenza della lingua inglese.

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